রেফারেন্স

aer999 আইনি কাঠামো ও তোমার অধিকার

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেনের সুরক্ষা নিয়ে আমরা কীভাবে কাজ করি — এই পৃষ্ঠায় সেটা খোলামেলাভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে টাকা জমা বা তোলো, সেই প্রতিটি ধাপে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রযোজ্য হয় — আমরা সেই বিষয়টা এখানে স্পষ্ট করে…

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন স্বচ্ছতা
aer999 aer999 আইনি কাঠামো ও তোমার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবে

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারো। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। তোমার মোবাইল থেকেই সব মাধ্যমে পৌঁছানো সম্ভব — আলাদা কোনো অ্যাপ লাগে না। নিচে তিনটি মাধ্যম দেওয়া হলো যেগুলো দিয়ে তুমি সরাসরি আমাদের আইনি ও নীতি সংক্রান্ত দলের কাছে পৌঁছাতে পারো।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলের নিচে ডান কোণায় চ্যাট বাটনে ট্যাপ করো। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে তুমি এখানে সরাসরি লিখতে পারো। সাড়া পেতে সাধারণত বেশি অপেক্ষা লাগে না।

ইমেইল

বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করো। অ্যাকাউন্ট সংশ্লিষ্ট আইনি অনুরোধের জন্য তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি উল্লেখ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

সহায়তা ফর্ম

আমাদের ওয়েবসাইটে একটি ফর্ম আছে যেখানে তুমি তথ্য সংশোধন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা আইনি শর্ত নিয়ে প্রশ্ন জমা দিতে পারো। ফর্ম জমা দেওয়ার পর নিশ্চিতকরণ বার্তা আসবে।

তথ্য ও সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা — এই তিনটি বিষয় আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি ধাপে বোঝানো হয়েছে আমরা কী কী করি তোমার পক্ষে। প্রতিটি পদক্ষেপের লক্ষ্য একটাই — তুমি যেন নিশ্চিন্তে তোমার অ্যাকাউন্ট চালাতে পারো।

তথ্য সংগ্রহ নীতি আমরা শুধু সেই তথ্যই নিই যা অ্যাকাউন্ট চালু রাখতে ও লেনদেন যাচাই করতে দরকার — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট আইডি। অতিরিক্ত কোনো তথ্য চাওয়া হলে কারণ জানানো হয়।
কুকি পরিচালনা তোমার মোবাইলে কুকি রাখা হয় যাতে সেশন মনে থাকে আর লবি দ্রুত খোলে। ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে বা বন্ধ করতে পারো যেকোনো সময়ে, তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — তোমার নিবন্ধিত নম্বরে কোড যায়। পাসওয়ার্ড বদলাতে চাইলেও OTP লাগবে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবধি তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা তুমি চাইলে তোমার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নিই।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়, আর আইনি প্রয়োজনে নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে।

আইনি বিষয়ে তোমার জিজ্ঞাসা

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে লাইভ চ্যাটে লিখতে পারো।

হ্যাঁ। তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট আইডি SSL দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

পারো। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড কিছুদিন রাখতে হতে পারে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে নতুন করে, আর লবি লোড একটু ধীর হতে পারে। তবে তোমার অ্যাকাউন্ট বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি চালু বা বন্ধ করা যায়।

aer999 ব্যবহারের যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় আইনি অনুমোদনের দাবি করি না। তুমি নিজে তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেবে।

লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয় — কত টাকা জমা বা তোলা হয়েছে, কোন ওয়ালেট থেকে, কখন। এটা তোমার নিজের হিসাব রাখার জন্যও কাজে লাগে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি নিয়ম অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর রেকর্ড মুছে যায়।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তারিখসহ আপডেট দেওয়া হয়। নিয়মিত একবার চোখ বুলিয়ে নেওয়া তোমার জন্যই ভালো।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বন্ধ করার আগে ওয়ালেটে কোনো ব্যালেন্স থাকলে সেটা তুলে নিতে পারবে।

প্রথমবার উত্তোলনে পরিচয় যাচাই দরকার হয় — তোমার নিবন্ধিত নম্বর ও ওয়ালেট আইডি মিলিয়ে দেখা হয়। এটা জালিয়াতি ঠেকানোর জন্য। একবার যাচাই হয়ে গেলে পরের বার থেকে প্রক্রিয়া সহজ হয়।

না। তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিংয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সহায়তা ফর্মের মাধ্যমে তোমার অভিযোগ জানাতে পারো। অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা যথাসম্ভব দ্রুত পর্যালোচনা করে তোমাকে জানাই। জটিল বিষয়ে একটু সময় লাগতে পারে।